Лилия Глазова: «Всем нам нужно быть немного любопытнее»

Генеральный директор PR News
Член Совета АКОС
Сопредседатель Комитета по PR АКАР
Член Исполнительного совета РАСО
Доцент Школы коммуникаций НИУ ВШЭ

Я из тех, кто верит, что человек может многое.

Чтобы разгрузить голову, я раньше профессионально собирала пазлы. Однажды мы с командой собрали картину из 48 тысяч элементов и попали в книгу рекордов Гиннеса. 11 часов в школьном спортивном зале, представьте себе. Но следующим утром уборщица просто собрала все в одну большую кучу.

Никогда точно не знаешь, когда тебе понадобится твое образование. Например, благодаря соцфаку МГУ я всегда ощущаю себя компетентной во время выступлений. Образование экономиста помогло мне осознать уровень уголовной и административной ответственности, когда я стала главой компании. А степень MBA позволила мне эту компанию выкупить.

Честное слово, время от времени ко мне в голову приходит мысль презентовать какой-нибудь аналитический отчет в виде театрального спектакля.

Думаю, из меня получился бы отличный программист или учитель математики, но я решила поступать на социологический факультет. В то время очень немногие понимали, что такое социология. Но для меня это был вызов самой себе. Мне нравилось, что я должна была измениться: научиться выступать на публике и чаще общаться с людьми вместо того, чтобы сидеть и решать задачки в сборнике Сканави.

Раньше мы не особо задумывались о том, как лучше давать обратную связь. Но на рынок пришли зумеры, и теперь нам нужно учиться делать это правильно.

Недавно в парке я минут 10 наблюдала за девочкой 3-4 лет, которая без остановки лазала и подтягивалась на детской площадке. У нее невероятно сильные руки. Интересно, ее родители знают, что она может стать великой спортсменкой?

Мне не нужен кофе по утрам. Я из тех, кто всегда просыпается в хорошем настроении.

Эффективные коммуникации — это, в первую очередь, осознанные коммуникации. Неважно, какой вы выберите канал взаимодействия. Важно делать это обдуманно и целенаправленно. Многие замечают новый тренд и сразу бросают на него все ресурсы. Часто на это уходит весь бюджет, контент становится однообразным, а у аудитории начинается «баннерная слепота». Поэтому брендам нужно учиться писать и рассказывать истории. Не просто касаться человека, донося до него информацию, а постараться завести с ним разговор так, чтобы он захотел общаться и ждал следующей встречи.

Недавно я заметила, как одна косметическая компания раздает набор бесплатных пробников на целую неделю вместо того, чтобы давать всего один пробник. Это старый метод, который используют десятилетиями, но фирма изменила подход, и клиентам это понравилось. Вместо чувства, что на них экономят, они ощутили искреннюю заботу. Вот так выглядит осознанная и бережная коммуникация.

Осознанность коммуникаций нужно постоянно развивать с помощью исследований. Потратьте на них около 10% бюджета коммуникационной кампании, затем анализируйте результаты, сравнивайте их с конкурентами и экспериментируйте.

Моя миссия — создать коммуникационным исследованиям в России собственное пространство в научной и практической среде. Хочу, чтобы в университетах появились коммуникативные кафедры, а на сайтах по поиску работы — вакансии «коммуникационный аналитик».

В начале марафона нужно обратить внимание на то, как бегут другие. На старте лучше более или менее держаться середнячков, чтобы не замедлиться. Под конец хорошо бы посмотреть, кто бежит перед тобой, чтобы оценить, можно ли их догнать и перегнать. Но я, если честно, не бегаю марафоны.

Обычно при первом знакомстве люди думают, что я спокойная и мудрая. Но я скорее любопытная. Мне нравится задавать много вопросов, в том числе и неудобных. Иногда из-за этого я попадаю в казусы. Но я просто люблю исследовать, порой даже не важно, что именно.

Всем нам нужно быть немного любопытнее.

Сейчас в моде портфельная карьера: это когда занимаешься сразу несколькими направлениями, чтобы диверсифицировать риски. Одновременно с этим каждое направление обогащает и подпитывает другие, а еще позволяет проще сменить основной род деятельности, если потребуется. Например, я параллельно работаю, преподаю и занимаюсь общественной деятельностью. И все это мне нужно.

У меня все делегировано в этой жизни, что может быть делегировано. Не знаю, как это происходит. Думаю, это талант, с которым я родилась.

Не извиняйся, если уверен, что прав.

В российском PR мало кто может продвигать через истории. По большому счету, у нас нет книжек или фильмов от основателей крупного бизнеса, которые рассказывали бы реальные истории успеха. Это очень недооцененный инструмент, который нужно использовать активнее.

Репутация — это готовность клиента или стейкхолдера сделать шаг навстречу компании. Эту готовность можно измерить, но в кризис этого лучше не делать.

Я всегда найду, что ответить.