В Gale выяснили, что 70% потребителей активнее участвуют в программах лояльности, если в них есть живое сообщество. Особенно это важно для миллениалов (81%) и представителей поколения Z (75%).
Отчёт составлен по результатам опроса 1000 американских потребителей.
При этом треть опрошенных признались, что такие программы могут сделать их постоянными клиентами. Столько же отказались от участия из-за недостаточной персонализации.
73% участников программ лояльности называют главной мотивацией накопительные баллы и будущие скидки, 53% — бесплатную доставку, 47% — подарки на день рождения, а 41% — персонализированные предложения.
Среди каналов взаимодействия с брендом лидируют мобильные приложения (64%), email-рассылки (45%) и сайты (44%).
Маркетологи рассматривают программы лояльности как ценный источник персональных данных клиентов, особенно в условиях отказа от сторонних cookie-файлов. Однако интеграция этих данных в бизнес-процессы часто вызывает сложности и приводит к фрагментированному клиентскому опыту.
Отчёт составлен по результатам опроса 1000 американских потребителей.
При этом треть опрошенных признались, что такие программы могут сделать их постоянными клиентами. Столько же отказались от участия из-за недостаточной персонализации.
73% участников программ лояльности называют главной мотивацией накопительные баллы и будущие скидки, 53% — бесплатную доставку, 47% — подарки на день рождения, а 41% — персонализированные предложения.
Среди каналов взаимодействия с брендом лидируют мобильные приложения (64%), email-рассылки (45%) и сайты (44%).
Маркетологи рассматривают программы лояльности как ценный источник персональных данных клиентов, особенно в условиях отказа от сторонних cookie-файлов. Однако интеграция этих данных в бизнес-процессы часто вызывает сложности и приводит к фрагментированному клиентскому опыту.
