Спустя месяц после введения обязательной маркировки звонков в России большинство вызовов по-прежнему проходят без меток, а операторы продолжают блокировать трафик социологических опросов. Маркировка часто не отображается у абонентов и не влияет на приоритет обработки звонков. Об этом рассказал генеральный директор «Система информации и связи» (сервис SURVEYSTUDIO — крупнейший сервис исследовательских колл центров России) Максим Акульшин во время Research Expo 2025.
Маркировка звонков не влияет ни на системы «антифрод» операторов связи (вызов может быть заблокирован даже с легитимной меткой), ни на оценку агрегаторов рейтинга номеров, которые по-прежнему могут помечать такие вызовы как «спам» и блокировать их на устройствах абонентов. Акульшин отметил, что реализация закона участила технические сбои, блокировки номеров и переводы вызовов на автоответчики.
В октябре 2025 года объем негосударственных исследовательских проектов сократился в 3-4 раза по сравнению с сентябрем. Часть региональных контакт-центров уже прекратила работу. Многие могут закрыться в течение полугода, когда завершатся старые договоры и поступят первые полные счета за маркировку и массовый автоматизированный вызов (МАВ). Сейчас исследования проводятся через операторов мобильной и стационарной связи, которые пока не установили стоимость этих услуг. Мегафон, Билайн и МТС не раскрывают промежуточные данные по расходам и могут скорректировать их в конце месяца.
Благодаря переговорам ВЦИОМа, проекты по государственным договорам продолжаются в полном объеме без перерывов. Для таких опросов региональные исследовательские колл-центры подключаются через SURVEYSTUDIO к каналам связи федерального заказчика. Расходы, маркировка и риски претензий, штрафов или счетов «задним числом» ложатся на заказчика.
Основные проблемы реализации 41-ФЗ:
Маркировка звонков не влияет ни на системы «антифрод» операторов связи (вызов может быть заблокирован даже с легитимной меткой), ни на оценку агрегаторов рейтинга номеров, которые по-прежнему могут помечать такие вызовы как «спам» и блокировать их на устройствах абонентов. Акульшин отметил, что реализация закона участила технические сбои, блокировки номеров и переводы вызовов на автоответчики.
В октябре 2025 года объем негосударственных исследовательских проектов сократился в 3-4 раза по сравнению с сентябрем. Часть региональных контакт-центров уже прекратила работу. Многие могут закрыться в течение полугода, когда завершатся старые договоры и поступят первые полные счета за маркировку и массовый автоматизированный вызов (МАВ). Сейчас исследования проводятся через операторов мобильной и стационарной связи, которые пока не установили стоимость этих услуг. Мегафон, Билайн и МТС не раскрывают промежуточные данные по расходам и могут скорректировать их в конце месяца.
Благодаря переговорам ВЦИОМа, проекты по государственным договорам продолжаются в полном объеме без перерывов. Для таких опросов региональные исследовательские колл-центры подключаются через SURVEYSTUDIO к каналам связи федерального заказчика. Расходы, маркировка и риски претензий, штрафов или счетов «задним числом» ложатся на заказчика.
Основные проблемы реализации 41-ФЗ:
- Отсутствие четкого определения согласия респондента. Операторы и пользователи могут по-разному интерпретировать получение вызовов рекламного, социологического или банковского характера;
- Передача прав регулирования от государственных структур частным компаниям. При этом закон не определяет понятие «массового автоматизированного вызова» и не регулирует принципы применения и тарификации маркировки;
- Техническая неготовность мобильных и стационарных операторов к требованиям маркировки;
- Отсутствие связи маркировки с реальной борьбой с мошенничеством, которое чаще совершается с SIM-карт, не подпадающих под закон.
