Согласно исследованию Gartner, в ближайшие 2 года технологии цифровой поддержки превзойдут телефон и email по ценности для руководителей сервисных служб.
Опрос затронул 265 руководителей служб поддержки клиентов в апреле-мае 2025 года. Он показал, что хотя ценность ИИ-агентов растет, они не входят в десятку лучших технологий обслуживания как на сегодняшний день, так и на перспективу двух ближайших лет.
Онлайн-чаты, порталы самообслуживания и системы управления знаниями укрепляют позиции ключевых инструментов для быстрой и масштабируемой поддержки. Чтобы оставаться впереди, руководителям служб поддержки рекомендуют сосредоточиться на расширенной аналитике, оптимизации управления знаниями и использовании методов помощи агентов для повышения качества обслуживания.
Аналитики считают, что к концу 2025 года 73% организаций, обслуживающих клиентов, внедрят ИИ-агентов для помощи сотрудникам.
Однако эта технология пока не вошла в топ самых ценных, хотя руководители служб поддержки клиентов воодушевлены потенциалом ИИ-агентов. Несмотря на то, что они расширяют возможности самостоятельного решения проблем, многие руководители еще не уверены в их эффективности.
Опрос затронул 265 руководителей служб поддержки клиентов в апреле-мае 2025 года. Он показал, что хотя ценность ИИ-агентов растет, они не входят в десятку лучших технологий обслуживания как на сегодняшний день, так и на перспективу двух ближайших лет.
Онлайн-чаты, порталы самообслуживания и системы управления знаниями укрепляют позиции ключевых инструментов для быстрой и масштабируемой поддержки. Чтобы оставаться впереди, руководителям служб поддержки рекомендуют сосредоточиться на расширенной аналитике, оптимизации управления знаниями и использовании методов помощи агентов для повышения качества обслуживания.
Аналитики считают, что к концу 2025 года 73% организаций, обслуживающих клиентов, внедрят ИИ-агентов для помощи сотрудникам.
Однако эта технология пока не вошла в топ самых ценных, хотя руководители служб поддержки клиентов воодушевлены потенциалом ИИ-агентов. Несмотря на то, что они расширяют возможности самостоятельного решения проблем, многие руководители еще не уверены в их эффективности.
