Аналитики WGSN провели исследование «Будущий потребитель 2027 года: эмоции» и выяснили, что к 2027 году эмоциональный маркетинг станет главной составляющей успеха бизнес-стратегий. Это поможет брендам теснее взаимодействовать с потребителями.
Среди эмоций, которые будут двигать потребителями:
— Стратегическая радость (поиск единения, вдохновения и новых впечатлений для борьбы со стрессом). Ключевым инструментом в эмоциональном маркетинге станет игра. Она будет не просто развлекать, но и станет способом самопознания и улучшения психологического состояния. Бренды, использующие игровые механики, смогут укреплять эмоциональное здоровье аудитории и расти в прибыли;
— Желание побега (потребность сбежать от гиперпродуктивности и чрезмерной ответственности, которая усиливается на фоне коллективного истощения). Потребители будут выбирать бренды, помогающие им переключиться, замедлиться и «перевести дыхание». Компаниям нужно будет предложить решения для заботы о себе;
— Скептический оптимизм (двойственное отношение к технологиям, особенно к ИИ). Потребители восхищаются потенциалом искусственного интеллекта, но боятся рисков и дезинформации. Брендам и контентмейкерам предстоит решающая роль в формировании доверия.
Аналитики подчеркивают, что в будущем эмоциональный маркетинг станет не трендом, а системой поддержки потребителей. Чтобы оставаться актуальными, компаниям нужно перейти от вопроса «Что купит клиент?» к «Что чувствует клиент?».
Среди эмоций, которые будут двигать потребителями:
— Стратегическая радость (поиск единения, вдохновения и новых впечатлений для борьбы со стрессом). Ключевым инструментом в эмоциональном маркетинге станет игра. Она будет не просто развлекать, но и станет способом самопознания и улучшения психологического состояния. Бренды, использующие игровые механики, смогут укреплять эмоциональное здоровье аудитории и расти в прибыли;
— Желание побега (потребность сбежать от гиперпродуктивности и чрезмерной ответственности, которая усиливается на фоне коллективного истощения). Потребители будут выбирать бренды, помогающие им переключиться, замедлиться и «перевести дыхание». Компаниям нужно будет предложить решения для заботы о себе;
— Скептический оптимизм (двойственное отношение к технологиям, особенно к ИИ). Потребители восхищаются потенциалом искусственного интеллекта, но боятся рисков и дезинформации. Брендам и контентмейкерам предстоит решающая роль в формировании доверия.
Аналитики подчеркивают, что в будущем эмоциональный маркетинг станет не трендом, а системой поддержки потребителей. Чтобы оставаться актуальными, компаниям нужно перейти от вопроса «Что купит клиент?» к «Что чувствует клиент?».
