76% российских покупателей положительно относятся к персональным предложениям, а 43% регулярно ими пользуются. Для 33% персонализация становится дополнительным стимулом покупать чаще. Негативно ее воспринимают только 8% респондентов. Таковы данные проведенного исследования.
Какие барьеры в пользовании персональными предложениями выявило исследование:
- 46% респондентов отталкивает отсутствие привлекательного предложения;
- 36% — ограниченный выбор товаров;
- 34% — слишком короткий срок действия бонусов.
Программы лояльности регулярно используют 28% опрошенных, еще 33% — часто или время от времени. Главными стимулами остаются:
- кешбэк (86%);
- накопительные баллы (63%);
- персональные скидки (43%);
- бесплатная доставка (21%).
Для покупателей важно, что привилегиями можно воспользоваться и онлайн, и офлайн (34%). Еще 75% считают критически важным наличие разных способов оплаты — картой, через СБП, при получении, в рассрочку и другими способами. 70% хотя бы иногда отказывались от покупки из-за отсутствия подходящего способа оплаты.
Большинство корпоративных программ лояльности строится на бонусной модели (81%), еще 19% используют скидочную. При этом число заказов с использованием программ лояльности продолжает расти: на 38% в 2024 году и на 36% в 2025-м.
Ранее media.prnews.ru сообщал, что реклама со звездами не оправдывает доверия.
